4 минуты

Крупная компания обратилась к нам с запросом на развитие навыков принятия решений у менеджеров среднего и высшего звена.

Принятие решений — многосоставная компетенция, которая вызывает сложности на разных этапах. Недостаточное внимание к этапу анализа информации может привести к непроработанным решениям. Сложности с генерацией идей могут ограничить количество вариантов, из которых можно выбрать наиболее подходящее решение. В случае слабо спрогнозированных возможных последствий решений разрабатываются идеи без учета рисков.

При уточнении запроса стало понятно, что сотрудникам и руководству не всегда очевидно, на каком этапе произошёл сбой и как с этим работать.

За генерацию идей и их анализ на всех этапах отвечает взаимодействие критического, креативного и системного мышления. Мы предложили диагностику мышления в их приложении к принятию решений.

Наша модель* включает в себя три компонента: критическое, системное и креативное мышление; каждый из которых оценивается через два параметра:

психологические предикторы (это установки, личностные особенности и черты, которые достоверно связаны с данным видом мышления и «предсказывают» его развитие);

Такой подход позволяет максимально комплексно подойти к диагностике когнитивных навыков и дать развивающую обратную связь.

*используемые методики прошли процедуру валидизации.

навыковые тесты/кейсы для регистрации навыков работы с информацией.

Чем выше у человека способность к системному мышлению, тем выше его управленческие навыки (Aviva Bashan, Sigal Kordova, Globalization, quality and systems thinking: integrating global quality Management and a systems view, 2021).

Системное мышление облегчает поиск новых бизнес-моделей и их оценку (Bastian Halecker, Matthias Hartmann, XXIV ISPIM Conference – Innovating in Global Markets, 2013).

Управление проектами и системное мышление пересекаются. Системное мышление стимулирует творческое мышление и позволяет людям рассматривать ситуации со всех сторон (Sankaran, Shankar. Systems thinking approaches to address complex issues in project management, 2010).

Производительность труда больше связана с критическим мышлением, чем непосредственно с профессиональными навыками сотрудников (Ejiogu, Kingsley & Yang, Zhiming & Trent, John & Rose, Mark. (2006). Understanding the Relationship Between Critical Thinking and Job Performance, 2018).

Сотрудники склонные к критическому мышлению достигают больших результатов в профессиональной деятельности (Robin Bell, Mark Loon, The impact of critical thinking disposition on learning using business simulations, 2015).

Люди с более высоким уровнем критического мышления и интеллекта сообщали о меньшем количестве негативных жизненных событий (Heather A.Butler, Christopher Pentoney, Mabelle P.Bong, 2017).

Существует связь между креативностью персонала и выполнением KPI. Эффективность компаний, в которых поощрялась творческая активность, за 7 лет выросла в 12 раз. Существенно увеличились показатели чистой прибыли и объёмы продаж (IPA Databank, 2010).

Компании, использующие креативность по максимуму, превосходят своих конкурентов и аналогичные компании по ключевым показателям эффективности, включая рост выручки, долю рынка и подбор кадров (Adobe и Forrester Consulting, 2014).

54% руководителей ведущих компаний указали, что они учатся быстро реагировать на новые идеи для решения глубоких изменений, затрагивающих их организации (IBM Global CEO Study: Creativity Selected as Most Crucial Factor for Future Success, 2010).

Руководители среднего и высшего звена, запрос на многоуровневое развитие навыков принятия решений.

Определить особенности мышления сотрудника в процессе принятия решений и предложить программу развития.

1. Провести диагностику мышления в принятии решений.

2. Выявить сильные стороны и зоны роста членов команды.

3. Для команды топ-менеджеров — описать профиль команды и оценить факторы, снижающие эффективность принятия решений.

4. Составить рекомендации по проведению анализа и рефлексии решений с целью повышения их эффективности как на индивидуальном, так и на групповом уровнях.

5. Выстроить трек обучения в соответствии с нуждами конкретных сотрудников и группы в целом.

Результаты и рекомендации:

1. Сформированы подробные индивидуальные отчеты для каждого сотрудника о том, как особенности его мышления могут влиять на процесс принятия решений и коммуникацию в команде.

2. С каждым участником проведена сессия обратной связи с подробным разбором диагностированных характеристик и их взаимосвязи, а также их позитивных и негативных проявлений в работе. Составлен индивидуальный пул рекомендаций по развитию.

3. В личной беседе были выделены «артефакты» — особенности коммуникации и отношений между членами команды, особенности процесса командного принятия решений и т.д.

4. Выделены особенности «когнитивного профиля» команды, который определяет их сильные стороны и зоны роста. Зоной роста для команды, например, была характеристика «систематизация противоречий», что могло ограничивать их в возможности интегрировать разные точки зрения и принимать решения более комплексно. Кроме того, в данной команде не хватало ролей «разведчика» и «верификатора», которые будут искать информацию даже когда решение уже принято и перепроверять актуальность гипотез. Команда приняла решение усиливать эти навыки обучением, а не закрывать эти роли новыми сотрудниками.

Диагностика мышления — комплексный и многофункциональный инструмент. На основе ее результатов можно:

получить развивающую обратную связь как для личности, так и для группы в целом;

прокачать процесс принятия решений индивидуально и в команде;

сформировать точно подобранное под запросы команды обучение;

сформировать эффективную команду, заранее определив типаж сотрудников, необходимых для ее усиления;

сформировать кадровый резерв / оценить потенциал развития и т.д.