«Никогда так не делай»: что доводит клиентов до белого каления

13,5 минут

Дата публикации: ноябрь 2021
Опубликовано в Вестнике лаборатории №3

Исследование анализирует факторы, которые вызывают раздражение у клиентов в сфере b2b и b2c продаж. Цель исследования — идентифицировать ключевые «триггеры» негативной реакции клиентов, чтобы помочь компаниям улучшить взаимодействие с потребителями.

возраст — от 18 лет,

уровень образования — высшее (бакалавр, магистр, специалист),

Количественное исследование

Научно-исследовательская лаборатория Business Speech Science Research провела количественное исследование в области продаж. В качестве метода был выбран опрос, в котором приняли участие 263 человека:

профессиональный уровень — от владельцев бизнеса и руководителей до менеджеров среднего звена и специалистов, также студенты высших учебных заведений.

Получить доступ к личному кабинету