Голос —важнейший инструмент для создания образа человека. Исследования показывают, что определенные характеристики голоса выполняют роль социального маркера — формируют представление о статусе, внешности, физическом и эмоциональном состоянии говорящего. По голосу слушатель может приписать говорящему множество личностных качеств. Мы провели исследование воздействия звуковысотных характеристик голоса.

Исследование базируется на теоретической базе, предложенной отечественными и американскими учеными, а также на авторской методологии Business Speech и Анны Каракаевой «Этажи голоса». 4 голосовых типа — вдохновитель, философ, агитатор и босс — варьируются по высотно-частотным параметрам. Вот средние характеристики каждого из «этажей»:

Для исследования мы пригласили 5 мужчин и 5 женщин. Все должны были произнести одну и ту же речь 4 раза, стараясь каждый раз менять свой голос, "настраиваясь" на определенный этаж. Содержание речи не несло значимой смысловой нагрузки. Таким образом, мы получили 40 звуковых треков, которые отличались лишь характеристиками голоса.

Затем эти треки предлагалось прослушать респондентам. После прослушивания им задавались вопросы, которые были объединены в тематические блоки, направленные на оценку одного из социальных параметров:

• Статус;
• Внешность;
• Физическое и эмоциональное состояние говорящего.

Когда участница нашего исследования использовала этот этаж, она начинала восприниматься доминирующей, не располагающей, жестокой. Это вызвало в респондентах равнодушие (33,3%), раздражение (15%) и недоверие (13,3%). Большинство (58,3%) отметили ее как начальника. По описанию эта женщина средних лет, в строгом костюме, консервативна, недружелюбна. Самые часто встречающиеся примеры — Ангела Меркель и Мария Захарова.

Мужской голос показался располагающим (35,8%), доминирующим (28,4%), но спокойным (13,4%). И 74,6% респондентов отметили, что он вызвал у них доверие. Роль говорящего определена как начальника или агитатора.

Портрет: человек среднего возраста, уверенный в себе, спокойный, статусный, привлекательный.

Женский голос представился тревожным (30%) и зависимым (26,7%) и вызвал у респондентов недоверие и беспокойство. Основная характеристика социального положения этого типа — подчиненный. Портрет вырисовывается следующим образом: скромный сотрудник, читающий с листа и зависимый от окружающих людей, девушка худощавого телосложения, одетая как «серая мышь». Мужской голос представился чувствительным и спокойным. У респондентов обоих полов он вызвал практически в равных долях чувство спокойствия (26,9%), недоверия (20,9%) и равнодушия (17,9%). Большей части слушающих предстал говорящий в роли актера, писателя или подчиненного. Респонденты описали его как взрослого уверенного в себе мужчину, но с лукавой улыбкой и хитрым взглядом.

В рамках этого типа респонденты оценили женский голос как агрессивный, тревожный и доминирующий, что, как следствие, вызвало у них раздражение (45%), беспокойство (23,3%) и недоверие (15%). Роль говорящего поделилась между агитатором (45%) и начальником (45%). Респонденты описали человека как взрослую женщину, имеющую властный характер, крупного телосложения и одетую в строгий костюм. Подавляющее большинство приводило в качестве примера из реальных людей Ксению Собчак.

Мужской голос вызвал противоречивые чувства у аудитории, хотя его описывали как доминирующий и не располагающий. Он одновременно мог стать источником отрицательных эмоций (недоверия, раздражения и скептицизма) и положительных (спокойствие, расположение). Образ этого человека менее детализирован: средний возраст, сильный, властный, консерватор.

Женский голос вызвал у людей следующие ассоциации: большинству казалось, что говорящий был оптимистичным, но также многие отметили его чувствительность и миролюбивость. Этот голос вызывал у респондентов практически в равной степени доверие (20%), недоверие (18,3%) и скептицизм (18,3%). В целом респонденты отнесли этот тип голоса именно к вдохновителю (41,7%), но также отмечались агитатор (25%) и романтик (23,3%). Описывая портрет этого человека, респонденты выделяли такие черты как активность, улыбчивость, молодой возраст и достаточно худое телосложение.

Мужской голос этого типа большинством также был воспринят как оптимистичный (52,2%) и вдохновляющий (22,4%). При этом вместе с такими положительными эмоциями, как доверие (32,8%) и спокойствие (19,4%), этот голос вызвал у слушающих скептицизм (24,2%) и раздражение (37,9%). Говорящего описали как агитатора (37,3%). Возраст этого человека относили к сорока годам. Харизматичный и эмоциональный мужчина, приятно выглядит и располагает к себе.

Из результатов видно, как активно меняется портрет человека в зависимости от параметров голоса, а также наблюдаются различия между восприятием голоса разных полов. Мы видим, что люди составляют совершенно разное представление о человеке в зависимости от того, как он использует голос.

Понимание, какой голос вызывает какие ассоциации, имеет значительное практическое применение в бизнес-контексте — при подборе персонала, подготовке к публичным выступлениям или выборе сотрудника для презентаций. В целом важно понимать, что голос — такой же инструмент создания образа, как одежда и аксессуары. Правильно подобранные к контексту или роли детали способны сформировать правильное отношение и вызвать доверие.